Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Anbieterin

(1) Diese Allgemeinen Geschaeftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten fuer alle Rechtsgeschaefte zwischen

Lena Gronda

c/o Postflex PFX-075-314

Emsdettener Str. 10

48268 Greven

E-Mail: kontakt@lenagronda.de

Website: https://lenagronda.de

(nachfolgend „Anbieterin“) und den Kunden (nachfolgend „Klientin“) ueber die Inanspruchnahme von systemischen Begleitungsleistungen sowie den Erwerb digitaler Produkte.

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natuerliche Person, die ein Rechtsgeschaeft zu Zwecken abschliesst, die ueberwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstaendigen beruflichen Taetigkeit zugerechnet werden koennen (§ 13 BGB).

(3) Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen der Klientin werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, die Anbieterin stimmt ihrer Geltung ausdruecklich schriftlich zu.

 

2. Leistungsangebot

2.1 Systemische Begleitung

Die Anbieterin bietet systemische Einzel-Begleitung in Form von Sitzungspaketen oder fortlaufender Begleitung sowie Gruppenformate an. Die Sitzungen finden per Videokonferenz, Telefonat oder in vereinbarten Praesenzformaten statt.

Die Parteien sind sich einig, dass systemische Begleitung ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess der Klientin ist. Bestimmte Erfolge koennen nicht garantiert werden. Die Begleitung ist eine Dienstleistung gemaess § 611 BGB und kein Werkvertrag.

Die Begleitung ist keine Psychotherapie, keine medizinische Behandlung und kein Ersatz fuer professionelle therapeutische oder aerztliche Hilfe.

2.2 Digitale Produkte

Die Anbieterin bietet digitale Produkte an, insbesondere eBooks, PDF-Leitfaeden und Audiokurse (nachfolgend „Digitale Produkte“). Diese werden nach dem Kauf zum Download oder als Stream zur Verfuegung gestellt. Die Verkaufsabwicklung digitaler Produkte erfolgt ueber den Onlineshop auf der Website der Anbieterin oder eine Onlineshop-Plattform; es gelten ergaenzend die jeweiligen Nutzungsbedingungen dieser Plattform.

Die Inhalte der Produkte sind auf der Website der Anbieterin oder im individuellen Angebot ersichtlich. Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten Inhalte und Leistungen.

2.3 Unentgeltliche Produkte

0€-Produkte werden im Austausch gegen eine E-Mail-Adresse zur Verfuegung gestellt. Es handelt sich um eine unentgeltliche Zuwendung; diese AGB gelten insoweit nicht als Kaufvertrag. Die Einwilligung zur E-Mail-Kommunikation erfolgt separat und freiwillig.

Es besteht kein Anspruch auf Abschluss eines Vertrages. Die Anbieterin ist berechtigt, Buchungsanfragen ohne Angabe von Gruenden abzulehnen.

 

3. Vertragsschluss

(1) Vertragsangebote der Klientin koennen auf folgendem Wege erfolgen:

• per E-Mail
• per Direktnachricht ueber soziale Medien
• durch Buchung ueber ein Online-Buchungstool oder ein Kontaktformular auf der Website

(2) Ein Vertrag kommt zustande, sobald die Anbieterin die Buchung schriftlich bestaetigt oder — bei Online-Buchungstools — eine automatische Buchungsbestaetigung versandt wird.

(3) Bei digitalen Produkten kommt der Vertrag mit Abschluss des Bezahlvorgangs im Onlineshop zustande.

 

4. Preise und Zahlung

(1) Die Anbieterin ist Kleinunternehmerin gemaess § 19 UStG. Es wird keine Umsatzsteuer erhoben und ausgewiesen. Die angegebenen Preise sind Gesamtpreise.

(2) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung bzw. Bestellung angegebenen Preise.

(3) Begleitungsleistungen: Die Anbieterin stellt nach Buchungsbestätigung eine Rechnung. Diese ist spätestens 5 Werktage nach Rechnungsstellung, jedoch in jedem Fall mindestens 2 Werktage vor Beginn der ersten Sitzung, zu begleichen. Bei einer Terminvereinbarung mit weniger als 2 Werktagen Vorlauf ist die Rechnung unverzüglich, spätestens vor Sitzungsbeginn, zu begleichen.

(4) Digitale Produkte: Der Kaufpreis ist sofort mit Bestellung faellig.

(5) Auf Anfrage oder soweit im Onlineshop angeboten kann Ratenzahlung vereinbart werden. Bei ausbleibender Rate kommt die Klientin automatisch in Verzug. Bleiben zwei aufeinanderfolgende Raten aus, werden alle ausstehenden Raten als Einmalzahlung sofort faellig.

(6) Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, den Zugang zu Leistungen und Produkten vorlaeufig zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten.

(7) Eine Aufrechnung durch die Klientin ist nur mit unbestrittenen oder rechtskraeftig festgestellten Gegenanspruechen zulaessig.

 

5. Widerrufsrecht

5.1 Begleitungsleistungen – Widerrufsbelehrung

Klientinnen, die Verbraucherinnen im Sinne von § 13 BGB sind, haben bei Fernabsatzvertraegen das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gruenden diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betraegt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um das Widerrufsrecht auszuueben, muss die Klientin die Anbieterin mittels einer eindeutigen Erklaerung (z. B. per E-Mail an [E-Mail-Adresse]) ueber den Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass die Erklaerung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Widerrufsfolgen: Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet die Anbieterin alle empfangenen Zahlungen unverzueglich, spaetestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklaerung.

Vorzeitiger Beginn — Erlischen des Widerrufsrechts

Soll mit der Leistungserbringung vor Ablauf der 14-taegigen Widerrufsfrist begonnen werden, erteilt die Klientin hierfuer ausdruecklich ihre Zustimmung. Sie nimmt zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht nach vollstaendiger Leistungserbringung erlischt und bei begonnener, aber noch nicht vollstaendig erbrachter Leistung anteilig fuer den bereits erbrachten Teil gezahlt werden muss.

5.2 Digitale Produkte — Erlischen des Widerrufsrechts

Bei digitalen Produkten, die nicht auf einem koerperlichen Datentraeger geliefert werden (Downloads, Streams), erlischt das Widerrufsrecht gemaess § 356 Abs. 5 BGB, wenn die Anbieterin mit der Vertragserfuellung begonnen hat und die Klientin vor dem Kauf ausdruecklich zugestimmt hat, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragserfuellung erlischt.

Diese Zustimmung wird beim Kaufprozess durch eine aktive Bestaetigung (Checkbox) eingeholt. Ohne diese Bestaetigung wird der Download- bzw. Streaming-Zugang nicht freigeschaltet.

 

6. Stornierung und Terminverschiebung (Begleitungsleistungen)

(1) Stornierungen und Terminaenderungen muessen schriftlich (per E-Mail oder Nachricht) erfolgen.

(2) Nach Ablauf der vereinbarten Dienstleistung endet diese automatisch; eine Kuendigung ist nicht erforderlich.

(3) Bei vorzeitiger Beendigung durch die Klientin nach Beginn der Zusammenarbeit bleibt der Gesamtbetrag faellig. Bereits geleistete Zahlungen werden nicht erstattet. Dies gilt nicht waehrend einer noch laufenden Widerrufsfrist gemaess § 5.

(4) Tritt die Klientin vor Beginn der Zusammenarbeit zurueck (nach Ablauf der Widerrufsfrist), gilt eine Stornogebuehr von 50 % des vereinbarten Gesamtpreises; der Rest wird erstattet.

(5) Bei vorzeitiger Beendigung durch die Anbieterin erstattet diese den anteiligen Betrag fuer noch nicht erbrachte Leistungen, es sei denn, die Beendigung erfolgt aufgrund eines Verschuldens der Klientin.

(6) Es gelten folgende Fristen fuer einzelne Sitzungen:

• Absage mehr als 48 Stunden vor dem Termin: kostenlose Terminverschiebung moeglich.
• Absage 24 bis 48 Stunden vor dem Termin: 50 % des Sitzungsanteils werden einbehalten; einmalige Verschiebung moeglich.
• Absage unter 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen ohne Absage: Der volle Sitzungsanteil wird einbehalten. Keine Nachholung moeglich.

(7) Bei Erkrankung der Anbieterin oder sonstiger hoehere Gewalt werden vereinbarte Termine kostenfrei verschoben.

 

7. Rechte und Pflichten der Anbieterin

(1) Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen gewissenhaft nach bestem Wissen auf Basis ihrer systemischen Ausbildung. Sieht sie sich nicht mehr in der Lage, die Dienstleistung sinnvoll zu erbringen, teilt sie dies der Klientin unverzueglich mit.

(2) Die Anbieterin ist als Prozessbegleiterin zu verstehen, die die Problemloesungskompetenz und Autonomie der Klientin foerdert. Sie beeinflusst die Klientin nicht im Sinne eigener persoenlicher, politischer, religioeser oder anderer Anschauungen.

(3) Die Anbieterin unterliegt der Schweigepflicht ueber alle Informationen, die innerhalb der Zusammenarbeit bekannt werden. Die Schweigepflicht kann nur durch das ausdrueckliche Einverstaendnis der Klientin aufgehoben werden. Gesetzliche Mitteilungspflichten (insbesondere bei konkreter Gefaehrdung von Leben) bleiben unberuehrt.

 

8. Rechte und Pflichten der Klientin

(1) Die Klientin ist fuer die Bereitstellung der fuer die Nutzung notwendigen technischen Einrichtungen (Internetzugang, Endgeraet, aktuelle Browsersoftware) selbst verantwortlich.

(2) Die Klientin ist vor, waehrend und nach der Zusammenarbeit fuer ihr Handeln selbst verantwortlich. Alle Umsetzungsschritte liegen in ihrem eigenen Verantwortungsbereich.

(3) Die Klientin verpflichtet sich, vereinbarte Termine wahrzunehmen, wahrheitsgeamsse Angaben zu ihrer Situation zu machen und keine Aufzeichnungen der Sitzungen ohne ausdrueckliche Zustimmung der Anbieterin vorzunehmen.

(4) Die Zusammenarbeit setzt eine ausreichende geistige und koerperliche Belastbarkeit voraus und ist kein Ersatz fuer aerztliche oder psychologische Behandlung. Befindet sich die Klientin in aerztlicher oder psychologischer Behandlung, ist die Teilnahme vorab mit dem behandelnden Arzt oder Psychologen zu besprechen. Bestehende koerperliche oder psychische Einschraenkungen sind der Anbieterin vor Beginn schriftlich mitzuteilen.

(5) Sollte die Anbieterin im Verlauf der Zusammenarbeit der Ansicht sein, das Format sei nicht foerderlich fuer die Gesundheit der Klientin, ist sie berechtigt, die Zusammenarbeit vorzeitig zu beenden. § 6 Abs. 5 gilt entsprechend.

 

9. Urheberrecht und Nutzungsrechte

(1) Alle von der Anbieterin erstellten Inhalte — einschliesslich eBooks, Audiodateien, Texte, Arbeitsmaterialien und sonstige Werke — sind urheberrechtlich geschuetzt.

(2) Mit dem Kauf eines digitalen Produkts erhaelt die Klientin ein einfaches, nicht uebertragbares Nutzungsrecht fuer den privaten und persoenlichen Gebrauch.

(3) Es ist nicht gestattet:

• Inhalte an Dritte weiterzugeben, zu verkaufen oder zu lizenzieren;
• Inhalte oeffentlich zugaenglich zu machen (z. B. auf Websites, in Gruppen oder sozialen Medien);
• Inhalte zu vervielfaeltigen oder zu veraendern und als eigene Werke auszugeben.

(4) Verstoesse berechtigen die Anbieterin zur Geltendmachung von Unterlassung und Schadensersatz.

 

10. Haftung

(1) Die Anbieterin haftet unbeschraenkt bei Vorsatz und grober Fahrlaessigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Koerper und Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlaessigkeit haftet die Anbieterin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden.

(3) Die Anbieterin uebernimmt keine Garantie fuer den Eintritt eines bestimmten Erfolgs. Die systemische Begleitung ist kein Ersatz fuer medizinische, psychotherapeutische oder psychologische Fachbehandlung.

(4) Fuer Inhalte externer Links uebernimmt die Anbieterin keine Haftung.

 

11. Geheimhaltung

(1) Die Anbieterin verpflichtet sich, keine waehrend der Zusammenarbeit bekannt gewordenen persoenlichen oder vertraulichen Informationen der Klientin ohne deren Zustimmung an Dritte weiterzugeben oder zu verwerten.

(2) Die Geheimhaltungsverpflichtung gilt ueber die Beendigung des Vertragsverhaeltnisses hinaus.

 

12. Datenschutz

Die Anbieterin verarbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich zur Vertragsdurchfuehrung und im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften. Weiteres ergibt sich aus der Datenschutzerklaerung, die jederzeit unter https://lenagronda.de/datenschutz/ abrufbar ist.

 

13. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchervertraegen gilt dies nur insoweit, als der Klientin nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewoehnlichen Aufenthalt hat.

(2) Gerichtsstand fuer alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulaessig, der Sitz der Anbieterin.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der uebrigen Bestimmungen davon unberuehrt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzlich zulaessige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am naechsten kommt.

(4) Die Anbieterin behaelt sich vor, diese AGB mit angemessener Ankuendigungsfrist zu aendern. Bestehende Klientinnen werden ueber wesentliche Aenderungen informiert.

(5) Die Europaeische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Die Anbieterin ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.